Les preuves sociales, une tendance à décrypter

La preuve sociale ne date pas d’aujourd’hui. Cette « forme de témoignage » existe depuis que le marketing est né. Néanmoins, les réseaux sociaux l’ont faite évoluer et grandir. Cette trace permet aux entreprises d’avoir une sorte de publicité. En effet, elle est réalisée par les utilisateurs. Quoi de mieux que des avis sincères et spontanés ? La preuve sociale a littéralement explosé ces dernières années. Le futur client se sent en confiance et entendu. En effet, les avis répondent bien souvent aux questions que le potentiel acheteur se pose.

Que faut-il savoir sur la social proof ?

Qu’est-ce que la preuve sociale de nos jours ?

La preuve sociale « social proof » se résume à des arguments avancés par un utilisateur ou un consommateur au sujet d’un produit, d’une idée, d’un voyage, d’un concept…. Bref, il s’agit d’un témoignage que l’on peut retrouver sur des affiches, les réseaux sociaux, les blogs, les moteurs de recherche ou encore sur les boutiques en ligne. Ainsi, cet avis (étude de cas, quelques mots, article de blog….) aide à savoir s’il faut franchir le pas de l’achat ou y renoncer.

Les différents types de preuves sociales

• Les témoignages & avis clients, c’est la preuve sociale la plus connue,
• Le storytelling,
• Les avis d’experts,
• L’utilisation des influenceurs,
• Les évaluations,
• Les groupes de discussion,
• Les forums.

Que faut-il savoir sur la preuve sociale ?

La preuve sociale est une solution pour les entreprises et les consommateurs. Elle permet de savoir si l’idée, le service, le produit ou le concept plait. La présence d’une preuve sociale rend une entreprise plus sûre et davantage crédible. En effet, l’avis provient d’un client et non de l’entreprise. Cette publicité gratuite est bénéfique pour l’image de la marque.

Comme le dit le psychologue social américain Robert Cialdini : “La vérité, c’est les autres”. Ainsi, on fait comme les gens qui nous entourent. De ce fait, on s’aligne sur l’avis d’un ami, d’un voisin, d’un parent ou d’un collègue. C’est rassurant.

Plusieurs facteurs influencent les décisions d’achat. On pense notamment au packaging, à la connaissance de la marque, au prix, à la qualité ou à la compétitivité mais il s’agit là de premiers préposés. Ensuite, l’individu se renseigne. C’est là que rentre en compte la social proof.

Plus les avis sont nombreux, plus ils influencent. Réellement, on jette un coup d’œil. Si la quantité est large, on fait confiance à la majorité et l’on ne va pas chercher plus loin. Pourquoi ? Car nous avons la sensation d’appartenir à un groupe.

La preuve sociale est importante et puissante au sein de la stratégie marketing depuis les années 50. Véritable levier, la recommandation directe est exploitée chaque jour un peu plus par les entreprises qui ont compris sa puissance. Evoquer et échanger au sujet de succès et de réussites des clients aide les entreprises dans leur quête de notoriété et de séduction. Ainsi, les marques encouragent de plus en plus leurs clients à donner leurs avis et leurs ressentis.

D’ailleurs, avez-vous vu que Google propose sa solution de récolte d’avis clients depuis le printemps 2019 ? Elle permet de travailler l’e-réputation en ligne pour les entreprises qui le souhaitent.

Après ces quelques explications, as-tu tendance à faire confiance aux preuves sociales ?

Es-tu attentif aux avis et témoignages lors d’un achat ?

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